Dịch vụ hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tửlà các hoạt động tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu từ người sử dụng, lập báo cáo phục vụ công tác hỗ trợ và xây dựng tài liệu công cụ hay đối soát dữ liệu… nhằm để nâng cao hiệu quả vận hành khai thác dịch vụ điện tử.
Dịch vụ hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tử là gì?
Dịch vụ trong từng tổ chức bao gồm tất cả các dịch vụ liên quan đến nhận dạng điện tử, ủy quyền điện tử…Chính vì vậy mà việc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ điện tử sẽ thúc đẩy việc khả năng làm việc của doanh nghiệp cao hơn.
Dịch vụ hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tử là các hoạt động tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu từ người sử dụng, lập báo cáo phục vụ công tác hỗ trợ và xây dựng tài liệu công cụ hay đối soát dữ liệu… nhằm để nâng cao hiệu quả vận hành khai thác dịch vụ điện tử.
Chi tiết thì các hoạt động hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tử bao gồm những hoạt độgn sau:
+ Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra và hướng dẫn người dùng sử dụng ứng dụng
+ Xử lý các vấn đề thường gặp và lập báo cáo
+ Xây dựng các công cụ để khai thác số liệu theo yêu cầu
+ Đối soát dữ liệu với các ứng dụng
Lợi ích khi xây dựng được các dịch vụ hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tử
Việc xây dựng các hoạt động hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tử sẽ giúp ích cho doanh nghiệp khá nhiều trong quy trình làm việc với nhau lẫn làm việc với khách hàng. Một số lợi ích khi xây dựng được dịch vụ hỗ trợ điện tử như sau:
Cải thiện vấn đề hỗ trợ khách hàng
+ Nhanh hơn và thuận tiện hơn cho người dùng trực tuyến có kinh nghiệm
+ Có thể tương tác với doanh nghiệp nhanh chóng khi có thắc mắc
+ Tạo bản ghi các câu hỏi và câu trả lời để giúp việc theo dõi hiệu quả hơn
+ Tiềm năng cho câu trả lời chất lượng cao hơn với các liên kết đến thông tin chi tiết hơn, tài liệu đính kèm, v.v.
+ Theo dõi sự cố hiệu quả và chi tiết để đảm bảo giải quyết sự cố thỏa đáng
+ Sự hài lòng của người dùng khi tự tìm ra câu trả lời trực tuyến
Dữ liệu thị trường tốt hơn
+ Dễ dàng phân loại và theo dõi các mối quan tâm của khách hàng hơn
+ Cung cấp luồng phản hồi ổn định của người dùng có thể được ghi lại và theo dõi theo thời gian
+ Dễ dàng định tuyến các câu hỏi / nhận xét riêng lẻ để những người khác (ví dụ: giám đốc tiếp thị.) Có thể “nghe” những gì khách hàng đang nói, chưa được lọc và trong thời gian thực
Tiết kiệm chi phí
+ Đánh lạc hướng các truy vấn chi nhánh, trung tâm cuộc gọi và email
+ Khả năng xử lý một số câu hỏi trong thời gian thấp điểm
+ Khả năng định tuyến câu hỏi đến các trung tâm chi phí thấp hơn, nơi việc thông thạo ngôn ngữ ít gặp vấn đề (so với hỗ trợ qua điện thoại)
+ Khả năng thuê ngoài một số loại câu hỏi nhất định, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật
+ Khả năng tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thông thường
Xem thêm >>> Dịch vụ giám sát an ninh an toàn thông tin CMC Security Monitoring Service
CMC TS – Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ sử dụng dịch vụ điện tử
Trong số các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ sử dụng điện tử hiện nay, CMC TS được xếp vào top các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ sử dụng điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được nhiều khách hàng doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. Với đội ngũ nhân viên am hiểu nghiệp vụ, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng. CMC TS sẽ là một đơn vị cung cấp giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp bạn!
Liên hệ cùng CMC TS thông qua email: [email protected]để được tư vấn cụ thể nhất
